Lomé, le 24 juin 2024-(©AfreePress)- L’Office Togolais des Recettes (OTR) annonce une évolution majeure dans son approche service client. Le centre d’appel traditionnel de l’administration fiscale se transforme en un véritable centre de contacts, marquant ainsi une volonté d’améliorer la qualité des interactions avec les usagers.
L’institution dirigée par Kokou Philippe TCHODIE, ce changement de nom reflète une adaptation aux attentes croissantes des contribuables en matière de service. Le centre de contacts permettra ainsi d’offrir une expérience plus complète et personnalisée aux usagers.
Joignable au numéro vert « 8201 », ce service gratuit vise à faciliter l’accès aux informations et à l’assistance pour tous les contribuables, quelle que soit leur localisation sur le territoire togolais.
« Pour mieux répondre à vos différentes requêtes chers partenaires, le centre de contacts de l’OTR est ouvert. Joignez-nous au 8201, numéro vert! », a indiqué l’administration fiscale sur son compte X.
Cette initiative s’inscrit dans le cadre d’une démarche plus large de modernisation de l’administration fiscale togolaise, qui cherche à renforcer son efficacité et sa proximité avec les usagers. Le passage d’un centre d’appel à un centre de contacts suggère une volonté de l’OTR d’être plus réactif et de mieux répondre aux diverses requêtes de ses « partenaires », soulignant une approche collaborative dans la gestion fiscale.
Raphaël A.
