©AfreePress-(Lomé, le 03 octobre 2023)-La Customer Service Week (semaine du service client) est célébrée au cours de chaque première semaine du mois d’octobre. Au Togo, plus précisément chez Togocom, l’événement en est à sa 4ᵉ édition.
Les activités qui marqueront cette semaine dédiée aux acteurs du service client et à la clientèle, ont été lancées, lundi 2 octobre 2023 par le Directeur général adjoint de la société, Tarik BOUDIAF.
Placée sous le thème : « Team Service », cette initiative offre à Togocom l’opportunité de se rapprocher de ses clients, de les remercier et de les célébrer pour leur fidélité au quotidien.
« Après ce lancement, une caravane est prévue à travers les artères de la ville de Lomé. Tout au long de la semaine, nous avons prévu des jeux pour nos clients. Lorsqu’il est question du service client, cela concerne autant le centre d’appels que les agences. Ainsi, il y aura des jeux dans les agences pour les clients qui auront l’opportunité de remporter de nombreux cadeaux et de découvrir d’autres grandes surprises. Nous allons nous ouvrir à nos clients, leur expliquer le sens même de la semaine du service client, partager avec eux notre vision et nos objectifs, et prendre en considération leurs préoccupations afin de les satisfaire au mieux », a indiqué Mme Victorine Lawson, Directrice Expérience et Relation Clients de Togocom.
Pour le groupe Togocom, la qualité du service doit être un engagement quotidien. Pour ce faire, la Direction de l’Expérience et Relation Clients (DERC), s’efforce d’être plus à l’écoute de la clientèle pour répondre à ses besoins.
« Chaque année, nous nous efforçons de satisfaire nos clients, de mieux répondre à leurs attentes et d’être toujours un peu plus proches d’eux, en apportant des réponses de plus en plus précises », a déclaré MELKI CAJGFINGER Laurent, Directeur Vente, Distribution et Service Client de Togocom.
La Customer Service Week 2023, sera également l’occasion pour la direction générale de Togocom de célébrer les agents qui œuvrent au quotidien pour fidéliser les clients et les motiver à maintenir le cap pour l’atteinte des objectifs fixés.
« Nous sommes fiers d’être la première entreprise à célébrer la Customer Service Week au Togo. Nous avons introduit une nouvelle culture internationale au Togo. Aujourd’hui, notre entreprise compte plus de 1000 employés directs et plus de 3 500 employés indirects, et nous travaillons tous pour satisfaire nos clients. Nous reconnaissons que la satisfaction client est une relation en constante évolution. Les clients évoluent, leur comportement évolue, les technologies évoluent, donc nous continuerons à nous adapter pour répondre aux besoins de plus en plus complexes. Si nous sommes là, c’est pour le rappeler, mais aussi pour célébrer la fidélité de nos clients », a indiqué le Directeur Général Adjoint de Togocom, Tarik BOUDIAF.
L’apothéose de la Customer Service Week est prévue le 6 octobre prochain.
Leader sur le marché des télécommunications au Togo, Togocom compte plus de 4 millions d’abonnés.
Raphaël A.
